上善若水,流动起来

上周LEC精益医疗负责人罗伟在‘精益医疗’专栏里,节录了LEC与健康界合作出版的新书《精益转型—医院精益实践指南》中的一个章节。主题讲述患者在医院里的‘流动’,其理想状态是病人进入医院的流程方便,出院流程也简单,尽量少排队,少等待,以最少的时间获得最大的医疗照顾。

要想做到这些,首先要把患者进出医院的流程设计得尽可能合理,连续,不要让患者从一幢楼去另一幢楼,或上下楼层奔跑,而且不需要重复排队去挂号、缴费、抽血、等化验结果、照X光片、等医生,以及取药等等。近年来国外医院在这些方面已经取得重大改善,国内由于患者人多,挑战的确比国外更大。但欣见一些先进的中国医院,比如广东省中医院,深圳宝安中医院,佛山南海开发区人民医院等已经实践精益医疗,并有明显进步。目前还有深圳南方医院,福田中医院,以及东莞儿童医院等也都开始实施,迎头赶上。

‘流动’是精益思想两大支柱之一,‘及时生产’,所追求的目的。凡事流动,就很少会有停滞,所有排队,等待,库存等都会相应减少。前面提到的医院精益实践只是‘流动’的一个案例,更多应用可以在各行业的运营管理中发现,包括制造业的设计与制造流程,服务业的餐饮补给供应,物流业的快递供货,软件的快速迭代流程开发,以及银行的金融体系管理等等。

大家可能已经注意到以上四个方法都强调‘流’,所以‘流动’确实是个法宝。‘流动’最好的比喻就是‘水’。中国老祖宗,老子数千年前就在道德经里提出‘上善若水’。我个人接触这个道理比较迟,但领悟后经常以‘水’为鉴。诚如‘水能载舟,亦能覆舟’,我们必需虚心学习,以掌握‘水’的特性。

精益人除了学会善用流动,快速地满足客户需求、减少浪费、降低库存、增加现金流等目的外,更要学习‘水’的坚毅与柔韧。两者乍听起来似乎冲突,但偏偏‘水’就具有这两个特性;碰到坚硬的石头或金属,只要持续,既能穿石也能断金;遇山则能转道,开创新流道,继续前行。这两项都是精益人最需要学习的:当遇到困难时坚毅不拔,寻找不同对策,继续做实验,直到将问题解决。这也就是‘精益求精,止于至善’的写照。

精益管理的要点是解决企业问题,‘不流动’是企业一大难题,可以学习‘价值流’,‘连续流’,‘让物料流动起来’,以及‘均衡生产’等方法来促进流动。但更重要的是吸取‘上善若水’的精华,教导员工不断构建能力,不屈不饶,增强信心,向前迈进,为个人,企业,社会,国家,乃至全人类谋福利。虽然个人的能力微薄,但积少成多,一旦结合精益人的力量,终究可以创造出令人骄傲的成绩。共勉之!

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